您是否经常接到贷款理财、保险推销、房产中介、教育培训等营销电话？

您是否担心家中老人接到陌生套路电话？

不用担心，全国“骚扰电话拒接”服务帮您守护安宁权。

为防范用户受到“不请自来”的营销电话侵扰，在工业和信息化部指导下，中国信息通信研究院组织中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商，面向全国用户提供“骚扰电话拒接”服务。用户可通过所属运营商的公众号、发送业务短信、营业厅办理等方式免费开通使用，登记个人电话接听意愿，防范骚扰电话侵扰。

一、什么是“骚扰电话拒接”服务？

一些机构和单位为了营销需要，进行海量营销电话盲呼，给人们的生活带来不小的影响。“我总是收到一些机构推销贷款理财的电话，但是我并没有这个需要。”“市面上有些骚扰电话防护应用提供了电话的标记，但实际上仍然给我带来了事实上的骚扰。”老百姓经常会收到“不请自来”的骚扰电话，十分困扰，如何为用户提供安全、放心、便捷的骚扰电话防护服务备受关注。

在工业和信息化部信息通信管理局指导下，由中国信息通信研究院产业与规划研究所和三家电信运营商于2019年10月面向全国用户推出了“骚扰电话拒接”服务，用户可免费开通此项防骚扰服务。对于各行业企业通过语音呼叫平台拨打的商业性电话，用户可依据个人意愿登记不愿接听的类别，如贷款理财、保险推销、股票证券、房产中介、教育培训等。对于个人手机或家庭固话拨打的电话，用户可开通个人拒接名单功能，登记不愿接听的号码。电信运营商根据用户意愿提供必要的技术防护，保障用户免受骚扰。经过近5年持续的迭代升级，“骚扰电话拒接”服务更贴合用户的个性化需求，丰富了智能接听、来电验证、拦截通知提醒等功能，全面提升用户服务体验。

“用户接听意愿判定难一直是骚扰电话治理的一大难题，‘骚扰电话拒接’服务借鉴国际经验，让用户参与到治理工作中，事先主动表明个人的接听意愿，使电信运营商能为其提供精准防护，有效保障了用户的知情权和选择权。”业内人士指出。

“骚扰电话拒接”服务践行以人民为中心的发展思想，充分考虑通信用户对不同类别、不同号段的营销电话接听意愿，为用户“保驾护航”，同时保障各行各业合规语音外呼服务的畅通无阻，实现真正的“疏堵结合”。“这几年来通过使用‘骚扰电话拒接’服务，我每月接到的教育培训类、贷款理财类营销电话确实变少了，这个服务确实不错。”某用户赞扬道。“骚扰电话拒接”服务自上线以来，获得社会各界广泛关注，截至2023年6月，服务用户规模超5.4亿，累计依据用户意愿提供骚扰电话防护超460.3亿次、智能接听服务时长近10亿分钟、来电验证次数近5亿次。

二、如何开通使用“骚扰电话拒接”服务？

中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商用户可免费开通和使用“骚扰电话拒接”服务，各运营商用户开通使用方式如下：

（1）中国电信用户

方式一：发送“KTFSR”到10001。

方式二：拨打10000转人工服务开通。

图2 中国电信“骚扰电话拒接”服务公众号开通功能

（2）中国移动用户

方式一：发送短信“KTFSR”到10086。

方式二：拨打10086转人工服务开通。

图4 中国移动“骚扰电话拒接”服务公众号功能

（3）中国联通用户

方式一：拨打10010转人工服务开通。

图6 中国联通“骚扰电话拒接”服务公众号功能

今后，全国“骚扰电话拒接”服务将持续优化骚扰电话防护能力，改进用户体验，疏堵结合保障各行各业对通信语音呼叫服务的合规需求，营造清朗的通信环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（中国信通院CAICT微信公号）

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