不出险也能享受车险服务

不出险也能享受车险服务 更新时间：2010-12-27 8:02:21 　　近日，有不少车主反映：“自己是驾驶老手，出险几率很小，年年都往保险公司白送保险费，实在太亏了。”　　长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。如此一来，就形成了“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务”的怪现象。如何让这些未出险的车主也能享受到同等服务呢？　　“目前，随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，我们主动服务非事故车主，并将车险的作用由‘出事赔钱’变成‘日常应急’”，平安电销一位市场经理表示，只要是投保商业险的新渠道客户拨打95512，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。　　“非事故道路救援”服务是平安为客户提供的特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。截至今年底，平安车险已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务。而救援服务范围早已渗透至全国各个区域，除包括地级城市外，还囊括大部分县级城市。　　如今，车险电销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移，越来越趋同的高效、便捷、简单的理赔服务逐渐难以满足客户的需求，因此能以客户为中心，提供差异化特色服务将成为吸引客户的关键。相关文章：平安证券：包装黑手集中营募集次级债受限中小险商融资压力加大新界泵业首次公开发行股票网上定价发行申购情况及中签率公告通用在美召回近10万辆汽车提升社会渠道推广率运营商需有针对性管控中小ETF增加代销机构的公告中小盘ETF联接增加代销机构的公告建设一流券商打造百年老店华夏银行小企业金融服务再出创举中国联通：加速助跑期后续可期待

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