世邦机器从技术入手,强化高端制造装备定制化服务能力

身处高端制造装备行业，客户的需求专业复杂且多变，如何针对客户的真实需求快速提供定制化服务，单机和商业模式的研发实力是一方面，而另一方面，如何为客户提供最满足其需求的配线，这便是技术工程部的职责。　　笔者走访上海世邦机器有限公司了解到，从今年年初开始，世邦机器技术工程部便已按照年初规划就管理流程、团队组成等各方面进行全面升级。据悉，全套图画模板的更新升级现已完成。　　据技术工程部高经理介绍，此次改革的目的是为了提升技术工程部整体技术水平，形成强有力的技术支持合力。“改革的内容主要包括三个方面，一是进一步细化分工，二是技术工程师的全球支持，三是优化技术层面数据库。”细化分工即根据技术工程师的个人能力与专长将团队分为三个模块，分别负责公共支持、专业制图和技术洽谈。“专业制图中，我们的技术工程师会模拟客户现场，通过CAD、三维交互软件为客户提供定制化的技术图纸。而技术洽谈中，技术工程师则全程协助销售人员，为客户提供专业的技术咨询，确保客户的真实需求得到满足。”　　高经理还介绍了技术层面数据库的优化进展情况。技术层面数据库是技术工程部的核心，其关键内容主要来自于销售系统提供的技术需求工作联系单，单中详细记载了客户的需求。作为唯一权威的技术需求申请单，技术需求工作联系单可以让技术工程师更直观清晰的把握客户需求，使得设计图纸的生成更加的准确与迅速。同时，来自研发中心的产品文件也是数据库的重要内容。此外，整机的产品重量、易损件，特殊的技术要求等信息使得技术层面数据库的内容更加丰富，为技术工程师提供定制化专业服务提供支持与保障。　　会后，笔者针对技术工程部的改革升级与高经理进行了交流。访谈中，就全套图画模板，高经理补充说明到：“全套图画模板也是技术层面数据库的一部分，目前，我们已将图形模块优化到100余个。更加专业化、规范化、标准化的基础工作和管理流程使技术工程部能够更好地为销售人员与客户服务。”　　“部门内部的人才培养方面，除了针对个人专长建设人才梯队，我们还通过技术工程部项目清单将设计信息内部共享，相似的配线通过评比形成最优的经典方案，促进共同提高。此外，部门也定期开展培训和外部学习加速员工成长。”最后，高经理与笔者探讨了技术工程部的团队建设。“每一张设计图纸和配线方案在客户面前都代表着中国创造的水平。技术工程部的改革升级目标是将客户的技术问题一网打尽，为客户提供最能够解决其问题的定制化方案。”

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