物业服务存在不足：保洁不到位； 局部地面下沉；项目“烂尾”……

业主没交物业费 停了门禁卡？ 物业：交费与停卡没有因果关系

1月4日、5日两天，赤峰新城未名·清华园小区未名园的业主陆续向本报反映：服务于小区的东华物业服务有限公司（简称东华物业公司）因为业主没有及时交纳物业费，竟然停了业主在进出小区大门、单元门、电梯上下楼时使用的门禁卡（也叫小区一卡通），导致业主出入极不方便。以及东华物业公司在其他方面存在的服务不到位问题。服务于未名园的东华物业公司相关负责人到报社与记者沟通时表示：门禁卡失效与交不交物业费无因果关系；业主反映的问题，物业公司会通过协调等举措加以解决。

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门禁卡失效，业主夜里进不了家门

“我们小区某幢楼二单元的一位业主，因为门禁卡功能失效，导致一家人深更半夜回不了家！”业主王先生介绍，一段时间以来，像那位回不了家的业主一样，有不少业主因为没有及时交纳物业费，导致出入小区大门、单元门、电梯的门禁卡失效。

“因没交物业费导致业主进不了大门，甚至进不了家，小区的物业公司此举太过分！不难想象，门禁卡失效会给业主带来多大的不便。”业主张先生介绍，除了门禁卡失效给业主带来的不便之外，小区的物业公司在服务方面还存在着其他方面的不足：卫生保洁不到位；局部地面存在下沉现象；电动车充电桩数量“缩水”；小区内存在着“烂尾”项目；有的业主家存在暖气不热问题；地下车库（位）公共部位照明不足……

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东华物业：逐一解答业主疑问

1月6日，服务于未名园的东华物业公司相关负责人张先生、孙先生二人来到报社，就业主反映的相关问题与记者逐一进行沟通。

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门禁卡失效：提前都有通知

关于门禁卡失效问题，东华物业公司相关人士向记者介绍，门禁卡失效是技术升级的原因，与业主交不交物业费没有因果关系。技术升级有效时限为：当年的1月1日至12月31日。门禁卡技术升级原因主要是防止业主的卡扣会存在丢掉现象。一般情况下，在门禁卡技术升级前，物业公司会通过在小区业主群或公示栏公告等方式提醒业主，及时来物业公司对门禁卡进行技术升级、交纳物业费。如果业主交了物业费，门禁卡在技术升级后的一年之内不用重复刷卡授权延期；如果业主没有交物业费，以半个月为限，需要业主刷卡授权延期。否则，门禁卡会失效。

“一般情况下，业主要在当年的3月31日之前，交纳全年的全额物业费。”物业企业方相关人士强调。

记者注意到，在物业公司所发的一份2022年度交费优惠通知中，有这样的内容：在2022年1月1日至2月15日期间交纳今年全年物业费，赠送高档洗衣液1桶。业主在交物业费的同时带上门禁卡，以便授权延期，以免给业主带来不便。

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“烂尾”项目：五六月份继续施工

对于业主提到的小区内存在“烂尾”项目问题，张先生等二人细说原因：这个“半拉子”工程的确存在。东华物业公司方了解的情况是：原来，开发企业想在所谓的“烂尾”项目现场建设一个凉亭，因故搁浅。后续情况，物业企业已经与开发企业进行了沟通。开发企业已经有了明确态度，在今年五六月份，继续施工，对“烂尾”项目进行收尾。

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地面下沉：协调整改

“我们只能继续与开发单位等相关方面积极沟通、协调，想法解决存在的问题。”对于业主反映的小区地面存在下沉、绿化、硬化不到位问题，张先生等二人给出了这样的答案。

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充电桩数量“缩水”：业主阻止所致

对于业主反映的充电桩数量“缩水”导致停车难问题，张先生说，物业公司了解到的信息是，根据小区原来的规划设计，应该在现在小区车棚位置建设两个车棚，并配备相应的充电桩。但是，在施工过程中，因为部分业主不同意建设两个车棚，甚至出现过阻止施工的现象。于是，开发、施工单位没有按原规划设计进行建设，导致了充电桩数量“缩水”。后来，针对部分业主反映的“缩水”问题，物业公司也找过相关方面，对方认为，当时业主不让建，现在又想建，存在着一定难度。

“这事儿我们也努力了，但相关单位不同意续建。我们有些找不动了。”物业公司相关人士无奈地说道。

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保洁：提升服务质量

至于业主所说的日常保洁存在瑕疵问题，物业公司相关人士表示，物业公司制定并落实了日常保洁方面的定期检查等相关制度，他们自认为这项工作做得不错。目前，小区入住率在三分之一多一些，不少业主家正处于装修阶段。因此，物业公司在保洁方面可能会存在不及时问题。他们会通过加强管理、及时巡查等举措提升保洁质量，力争让多数业主满意。

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暖气：供暖企业负责

对于业主反映的有住户家中暖气不热的问题，张先生等二人的态度一致：这事儿就得找供热企业了。

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公共照明：发现问题及时解决

“你看一下我录的视频，我感觉公共部位照明足够！”对于业主反映的地下车库等公共区域存在照明不足问题，张先生给记者播放了一段物业公司员工在3号、4号、5号楼的地下车库位置所录的一段视频后说：“我们认为，这样的照明应该不会影响出行。”

对于楼内等个别公共区域出现的照明灯不亮问题，张先生等二人表示，保洁或巡查人员发现后，会随时换上灯具，让业主亮亮堂堂地出入。

全媒体记者：张学通

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