“房子都装完了，但去年定制全屋门窗，却迟迟不交货。”2月25日，宝鸡市民段女士向华商报—二三里资讯反映称，她在位于宝鸡市金台区冠森路上的安然之家建材商场一门业商户定制的全屋门窗，却迟迟不交货，商户多次推诿，投诉给了商场，但一直未果。

市民：定制全屋门窗，交了定金却迟迟不交

段女士说：“去年11月6日，我在安然之家建材商场内圣堡罗门业，花了2万元购买全屋门窗，当时交1.5万元定金，约定40天左右交付安装。但是到了 12月20日左右询问到货情况，商家一直推脱，无奈投诉到安然之家商场，结果商场说商户也欠他们房租，所以他们也解决不了，随后也向工商所进行了投诉，问题至今没有解决。”

据段女士提供购销合同显示，订购卧室门3套、厨房推拉门1套、卫生间平开门1套、阳台推拉门1套以及2扇断桥铝窗户，合同总价2万元，2021年11月6日，支付1.5万定金，同时约定门制作工期40天，窗制作工期30天，货到后进行统一安装。

同时，段女士表示，多次找圣堡罗门业之后，张姓负责人先后退给她了1万元，剩余5000元不退不赔偿也不给货。

商户打了一张欠货白条再次约定了门窗1月20日到货，未到货双培赔偿定金，但至今什么都没兑现。

商户：已下单制作货到再提，定金要全额退需立字据

2月25日，记者来到安然之家建材城二楼看到，墙上圣堡罗门业标识已经被拆除，店内展示样品还在，现场并未店员和相关工作人员。

记者致电圣堡罗门业张姓负责人说：“店内东西还在，我们准备换地方，对于消费者订单问题，已经给厂家下单，与消费者沟通不畅，因为疫情影响，我们资金的确比较难。当时退款1万就是因为货无法到才退的，货到之后再补清所有款项，但是需要消费者和我们写一个书面东西，也以免消费者反悔，出现问题说不清楚”。

商场：拖欠商场房租未付，准备通过诉讼维权

安然之家办公室一工作人员说：“圣堡罗的确是我们商场的商户，由于商户经营不善，拖欠商场租金10万一直未交。店铺也超3个月没有来过任何人，期间关于他们的投诉非常多，不少消费者来商场投诉，我们也电话要求他过来处理此事，但一直不露面。目前，商场已经将圣保罗商户店铺封起来了，墙体上的logo也撤掉了。

对于消费者购买家具建材如何结算？入住商户是否收质保金，其称，他们商场一直没有统一的收银，但是给商户都有商场的消费清单，如果有商场会出面会处理，由于商户比较多，他们也会做一些外场活动，商场也无法进行监管。现在商场已经准备起诉该商户，如果有消费者有商场消费清单，可以和商场一同诉讼。该商户缴纳质保金1万元，由于欠商场费用太多已经冲抵房租。

华商报记者董晓明 编辑 汶威承

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